ソリューション

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サイトマネージメントソリューション®

 サイトマネジメントソリューション®は、インターネット上で展開されるCGMコンテンツ(Blog、掲示板、SNSなど)やインターネットオークションなどにおいて不可欠であるユーザ投稿監視および管理(サイトパトロールソリューション)やその分析、さらにはそれらに付随するCS業務(カスタマサポートやヘルプデスク)の専門アウトソーシングソリューションです。

サイトマネージメントソリューション®導入のご提案

 インターネットの普及とともに、対応プラットフォームはPC、携帯電話、PDAなどに加えて、ゲーム、カーナビ、家電と、その枠が益々広がり、ネット利用は更に一般化する傾向にあるのは周知の事実です。
企業などが発信する情報をユーザが選別・利用する際のツールとしてインターネットはもはやなくてはならないものですが、e-mailやBLOG、SNS、BBS等といったCGMツールをはじめとして、エンドユーザ自身(個人)が、より簡単に日常的にインターネットを介して情報を発信する機会も急速に増加する傾向にあります。さらに、企業などの事業者側でもインターネットを介した情報発信やコミュニケーションがCRM視点等で非常に重要になってきている事も言うまでもありません。
一方、インターネット上で発信されている様々な情報が状況等に応じてサービスや企業活動などの事業リスクになっている面にも目を向ける必要があるのも現実です。違法性がある情報、企業価値やサービス価値を下げる情報など様々なリスクが存在し、CSRの広がりなども背景として、このようなリスクを回避することは事業者(情報やサービスの提供者)として当然の義務と認識され、企業評価やサービスに対するユーザ満足度にも影響する傾向にあるともいえます。
グロヴァレックスが推進する『サイトマネジメントソリューション®』(Site Management Solution® = SMS)とは、インターネット対応を主体とした各種端末プラットフォーム上で提供される様々な情報やサービスについて、高い品質管理と信頼性のもと、 24時間×365日体制で専門スタッフ陣による有人管理・監視とそれを補完するシステム管理・監視や、それらに付随するカスタマサポート、さらにはサービス改善提案などを合理的なソリューション費用で提供し、インターネット上で提供するサービスや情報の安全性・正確性確保~品質向上、ユーザ満足度向上などを可能とするQC分野の要素も含めたセキュリティ分野の専門的な運用管理ソリューションです。

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グロヴァレックス株式会社(安心ネットづくり促進協議会 正会員)
TEL : 03-3431-2131(代表)
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サイトパトロール体系

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SMSの特徴 - ご提供フロー

・サイトマネジメントソリューション®のうち、パトロールならびにカスタマサポートについては大きく分類して主に以下のフローによりソリューションを提供いたしております。
・パトロールならびにカスタマサポートともにPDCAサイクルによる継続的な改善を施し、貴社に最適なソリューションを提供いたします。

ソリューション提供範囲

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オペレーション体制

  • 内部事前研修→導入準備期間経過後、即日より下記体制でサイトマネジメントソリューション®のご提供が可能です。
  • クライアント様担当のAE(アカウントエグゼクティブ)を介して仕様調整などを行い、それに基づいて各業務における専門チームが統合的なソリューションをご提供いたしております。
  • また、プロバイダ責任法を含む、コンテンツ関連の法務に精通した担当者による法務確認体制も整備されており、お客様のご要望にお応えできる体制となっております。

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導入までの流れ

サイトマネジメントソリューション®の導入に際しては、以下のような流れで導入までの対応を進めることとなります。

導入までの大まかな流れ

  • 契約内容に基づき、提供ソリューション内容の詳細仕様を確認(ここでガイドラインの制定なども実施するケースがあります。)
  • 平行してオペレーションセンターの導入準備が進みます。

確定した詳細仕様に基づき

  • オペレーションマニュアルの整備
  • 研修プログラムを作成/実施します。(一部は仕様確認と並行で進行)

  • 本番と同一の環境を準備し、テスト稼働を行います。
  • テスト稼働を通じて本運用前の最終的な事前確認を行います。

さらに詳細な導入までの流れ

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ソリューション構成

サイトパトロールソリューション

サイトプロテクションプログラム

広告メディア広告代理店様向け
BLOG・SNS・BBSなどCGMコンテンツの投稿監視等をご提供します。

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ECサイトプロテクションプログラム

ECサイト事業者様向け
ECサイト掲載情報の監視等をご提供します。

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風評監視プログラム

一般事業者様(IR/広報・危機監理)向け
企業価値等に悪影響を及ぼす情報の監視等をご提供します。

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ブランドプロテクションプログラム

知的財産権管理者様向け
ブランド価値に悪影響を及ぼす情報の監視等をご提供します。

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コピーライトプロテクションプログラム

著作権管理者様向け
著作権・肖像権などの違反監視等をご提供します。

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チャイルドプロテクションプログラム

教育機関・教育委員会様向け
児童に危険を及ぼすサイトの監視等をご提供します。

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マーケティングソリューション

評判チェック2012

あらゆる業界の口コミを専門的・効果的に調査~分析する、マーケティング支援のための強力なソリューションをご提供します。

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キキコミ®

グロヴァレックス×アサツーディ・ケイ
監視~ネットマーケティングまでパッケージソリューションをご提供します。

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審査ソリューション

フィルタリング審査対策プログラム

コンテンツ事業者様向け
EMAなどの規制審査をクリアする健全サイト化実現をご提供します。

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広告審査プログラム

広告メディア・広告代理店様向け
各種広告掲載基準の適合審査をご提供します。

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カスタマサポートソリューション

カスタマサポートプログラム

サービス事業者様向け
TEL・mail等、各種お客様窓口対応をご提供します。

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受注デスクプログラム

ECサイト事業者様向け
ECサイトをはじめとする受注デスク対応をご提供します。

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ヘルプデスクプログラム

ソリューション事業者様向け
各種ヘルプデスク対応をご提供します。

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サイト検証・監視ソリューション

サイト検証・監視・更新プログラム

サイト構築・運用者様向け
サイト検証・監視・サイト更新等をご提供します。

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